Technologie

1.	1 L’Intelligence Télécom intègre l’ACD qui distribue les appels vers la cellule la plus compétente (Skills Management); le SVI (IVR) diffuse les instructions programmées (“pour parler au service suivant taper 1”…); la numérotation avec le Predictive dialler (Progressive ou Preview) passe les appels en mode automatique et le CTI remonte la fiche et l’historique du client pour personnaliser l’entretien.
2.	CRM capture l’historique client pour enrichir la base de données.
3.	La business intelligence stocke et traduit en données multidimensionnelles l’historique client et les performances du centre de contact.
4.	Le gestionnaire d’agenda programme les rendez-vous téléphoniques.

Le Knowledge management (Base de connaissance) émancipe les agents grâce à la mise à jour de l’information.

Les logiciels de prise de commandes ont de multiples fonctionnalités telles que la consultation des fiches clients, la saisie et la gestion des commandes.

Les logiciels de prise de rendez-vous ont de multiples fonctionnalités telles que la consultation du fichier, la gestion des agendas (verrouiller une plage horaire...), la création d'un circuit de tournée optimisé pour les commerciaux, la gestion des quotas (produit et géo-marketing), le rapport de visites des commerciaux (porte close ; annulation du rendez-vous, prise de commande...), la sélection des prospects à visiter.

Le logiciel de gestion de billetterie (concerts, théâtres...) assure la réservation en temps réel.

C@ll In Out exploite la ligne louée en Fibre optique pour transmettre les télécommunications.

Tél:	00212 359 600 74
GSM:	00212 611 356 61
Fax:	00212 356 430 37

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