LES SERVICES DU CENTRE
| Tél: | 00212 359 600 74 |
| GSM: | 00212 611 356 61 |
| Fax: | 00212 356 430 37 |
C@ll In Out offre les Services d'assistance technique et de maintenance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 combinant l’intervention sur le hard, le software et les PDA.
| Niveaux d'intervention : | |
| • Niveau 0 : | |
| Produits | Process |
| hard, le software et PDA | L’intervenant qualifie la nature de l’appel et ouvre un N° de référence (Ticket) et le transmet au niveau 1. |
| • Niveau 1 : |
| Produits | Process |
| hard, le software | La
hotline s’appuie sur la base de connaissance pour résoudre
les incidents qui sont enregistrés dans une base de donnée,
(date, heure, motif). Si la démarche n’aboutit pas (hors délais, niveau de compétence, etc.), il passe le relais à un intervenant de niveau 2. |
| Infogérance | C’est
la prise en main à distance de votre parc : • Monitoring de tous les services ou ports TCP de vos machines, et réception des alertes en cas de rupture de services afin de prendre les mesures nécessaires en cas d'incident. • Support technique interne auprès des employés afin de régler les divers problèmes bureautiques des usagers (création de comptes, courriel, ...). • Dépannage du réseau, configuration des stations et des équipements réseaux, entretien d'ordinateurs, maintenance des serveurs du réseau. • Réglage des problèmes de connexion, problèmes avec le matériel, imprimantes, etc. • Configuration de PDA (Blackberry …) • Configuration, support, analyse et maintien des différents sites et services WAN |
| PDA |
Détection et résolution de problèmes : La hotline diagnostique le dysfonctionnement fonctionnel (mode d’emploi) ou de programmation (codes sources) d’un produit (PDA …). Voici
la série de problèmes possibles : installation, connexion,
capacité ou mémoire, synchronisation, carte ou puce, navigation
… |
| • Niveau 2 : |
| Produits | Process |
| hard, le software | L'intervenant diagnostique le problème (incident récurrent lourd de conséquences) et assure le retour du matériel ou déclenche une intervention sur site. |
| Infogérance | Ce niveau de service inclus l'intégralité de la prestation au niveau du monitoring de niveau 2, avec en plus le prise en charge de la mise à jour régulière de votre système par nos administrateurs, ainsi que l'analyse périodique des logs systèmes, à la recherche de problèmes éventuels (tentatives d'intrusion, défaillances matérielles, comportement anormal, etc). |
| PDA | Retour
du matériel au constructeur (sentinelles et utilitaires)
Suite au dysfonctionnement bloquant du logiciel ou du matériel (Hardware), le terminal retourné chez le constructeur avec un délai de réparation. Voici la série de problèmes possibles
: écran défectueux, loquet bloqué, stylet du PDA
inopérant, batterie détériorée, clavier
cassé, mémoire saturée… |
| • Niveau 3 : |
| Produits | Process |
| hard, le software | Au niveau 3, un spécialiste (développeurs ou architecte
réseau) traite le problème et intervient sur l’infrastructure
(soft ou hard) pour améliorer : o les performances & bug : o Diagnostique de la défaillance o Simulation de la défaillance du code source sur le banc d’essai o Intervention pour traiter le dysfonctionnement o Test de la solution |
| PDA | Développement
d’applications propresau
mobile : transfert des rendez-vous des commerciaux du centre d’appels
vers les PDA… |
Services D'Assistance
Technique
Cet « écosystème » optimise l’efficience des
produits: en Brand Management (le comportement de la marque) ; en Product
Management (ajuster les codes source par rapport aux taux d’incidents);
par rapport au positionnement de la marque (la perception de la marque par
la cible).
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