LES SERVICES DU CENTRE
| Tél: | 00212 359 600 74 |
| GSM: | 00212 611 356 61 |
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C@ll
In Out prend en charge votre réception d’appels pour
acquérir et traiter la gestion du service après vente.
C@ll In Out maîtrise le mode d’organisation de
la réception d’appels :
| 1. | L’intégration de l'expérience client |
| 2. | La définition du niveau de service (niveau 1, niveau 2…) et des procédures d’escalade |
| 3. | Le dimensionnement des équipes en fonction de la volumétrie des appels présentés (équipe dédiée ou mutualisée…) |
| 4. | La gestion optimale des files d’attentes |
| 5. | L’architecture du serveur vocal interactif |
| 6. | L’implémentation d’outils pour tracer la qualité des processus |
| 7. | La formation et spécialisation des opérateurs (chargé clientèle et commerciaux) |
| 8. | La traçabilité des canaux : web, mail, tel… |
| 9. | La gestion des groupes de compétences |
| C@ll In Out capitalise sur l’historique client en s’appuyant sur le multi canal (Net, téléphonie, e-mail) qui offre une vision à 360° des interactions « off line » (téléphonique…) et « on-line » (visite sur le site web, réservation on line, renseignement par e-mail…). |
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| La mutualisation du flux d’échanges indépendamment du support (Net, téléphonie, e-mail) est au cœur de l’enjeu d’un historique client homogène. | |
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