Présentation

Le tableau de bord:

La lecture et le décryptage des indicateurs de performances (KEYS) se font en temps réel sur le tableau de bord :

1.	Les ratios quantitatifs (durée moyenne de communication...) et qualitatifs (qualité des données saisies, des rapports traités…).
2.	Les indices du service level.
3.	Le People Management : la gestion optimale de l’effectif au regard des indicateurs du tableau de bord (animation et coaching en fonction de l’allure du taux de transformation…).
4.	L’analyse des résultats de la campagne d’appels : nombre d’appels traités ; perdus…
5.	L’analyse des facteurs d’échecs et de succès des appels traités (dimensionnement incorrect des effectifs…).
6.	La force de proposition pour améliorer les objectifs et les résultats.

Mise en place d’une cellule qualité :

Les outils d’analyse du service qualité garantie l’excellence des entretiens:

1.	L’évaluation des écoutes: les écoutes « à chaud » et enregistrements aléatoires relèvent du bilan qualitatif (points à améliorer ou acquis).
2.	Qualité des saisies (Data entry): La lecture des fiches saisies révèle la cohérence des écrits.
3.	Audit client: Le client est invité à tout moment sur le lieu de production pour observer le bon déroulement de la campagne.
4.	Ecoute à distance: Le client dispose d'un code d’écoute à distance.
5.	Web View (Supervision à distance): Le client dispose d'un écran de supervision à distance.