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Moyens Techniques

Nous possédons un cadre de travail propice à une productivité plus grande: de grands locaux modernes comportant des cellules individuelles. Chaque poste est informatisé et équipé de logiciels adaptés et sans cesse remis à jour à la pointe de la technologie Les communications d’appels transitent par des lignes spécialisées qui sont dediées a nos besoin. Elles sont dotées d’une bande passante sécurisée, réservée et garantie.

CALL IN OUT fonctionne avec la solution Vocalcom.Net : c’est une plate-forme web dotée de toutes les fonctions d'un centre de contacts au départ d'un navigateur Internet standard. Ce CRM multicanal offre une interface en râteau qui multiplie les canaux de contacts: Net, téléphonie, e-mail…
Les applications natives de Vocalcom gèrent intuitivement le centre d’appel

Téléphonie : Avaya

Centre d´appel : vocalcom
Serveur : vocal interactif
CTI
ACD
Predictive dialing

Web view
Enregistrements
2 liaisons louées international avec Back up assurée
Webcall center
Chat

L’équipe managériale est issue des meilleures écoles et universités marocaines et françaises de management et de communication.

Des téléconseillers maîtrisant le français sans accent, recrutés sur des profils académiques (bac +3/bac +4 en moyenne) supérieurs à leurs homologues métropolitains. Le système de rémunération attractif de CIO permet la stabilisation de la plupart.